Annulation gratuite jusqu'à 24 heures Avant l'activité à la date de voyage sélectionnée lors de l'achat. Si vous optez pour la gestion des autorisations, veuillez noter que ce service n'est remboursable en aucun cas. Une fois la gestion des autorisations souscrite, aucun remboursement n'est possible, même si vous décidez ultérieurement d'annuler ou de modifier votre réservation. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement est d'environ 3 à 15 jours ouvrables. La société se réserve le droit d'accepter ou de refuser un achat pour quelque raison que ce soit, notamment :
- L'indisponibilité des permis d'entrée au parc naturel de l'Islote de Lobos, pour les activités qui les requièrent.
- Erreur de prix.
- Description ou image du service et/ou de l'activité.
- Des conditions météorologiques défavorables.
EN CAS D'ARRIVÉE EN RETARD OU DE NON-PRÉSENTATION À L'HEURE D'EMBARQUEMENTNonobstant ce qui précède, si pour quelque raison que ce soit le détenteur du billet ne se présente pas à la date et à l'heure indiquées, le billet sera considéré comme expiré et aucun remboursement ni changement de date ou d'heure ne sera accordé.
CHANGEMENTS DE DATE ET D'HEURE
Toute modification d'horaire, de date ou d'activité est soumise à disponibilité. Veuillez donc vérifier attentivement les détails de votre réservation au moment de l'achat. Pour les forfaits incluant la location de vélos, les modifications sont autorisées jusqu'à 24 heures avant la date choisie. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible et toute annulation entraînera la perte de la location. De plus, aucun remboursement ne sera effectué pour les locations de vélos annulées après ce délai.DATE LIMITE D'EXPÉDITION
En règle générale, les passagers doivent être prêts à embarquer et munis des documents requis (confirmation de réservation ou carte d'embarquement et pièce d'identité) 20 minutes avant le départ du navire. L'embarquement est possible jusqu'à 10 minutes avant l'heure de départ prévue. Passé ce délai, la réservation sera automatiquement annulée et l'embarquement se fera sous réserve de disponibilité. Les clients ayant participé à l'une des activités suivantes ne sont pas concernés. Ils doivent s'enregistrer 30 minutes à l'avance. avant le début de l'activité.
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ANNULATION EN RAISON DES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES DÉFAVORABLES
Si les départs en bateau sont annulés en raison des mauvaises conditions météorologiques, vous pouvez demander à changer votre billet pour un autre jour ou à obtenir un remboursement.
Dernière mise à jour : juin 2024