1. Annulation par le client
Les réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 24 heures avant la date et l'heure de début de l'activité contractuelle.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement dépendra de votre banque.
Gestion des permis de visiteur
Lorsque la réservation a été effectuée avec l'option « permis inclus », Nortour traitera la demande de permis de visite auprès du Conseil insulaire de Fuerteventura en utilisant les données fournies par le client lors du processus de réservation.
Une fois que Nortour aura soumis la demande de permis de visite au Conseil insulaire de Fuerteventura, le montant correspondant à cette procédure ne sera pas remboursable, car il s'agit d'un service déjà fourni.
En cas d’annulation de la réservation, le montant correspondant aux prestations contractées sera remboursé, déduction faite, le cas échéant, du montant correspondant à la gestion du permis déjà effectuée.
2. Modifications de réservation
Les demandes de modification de date, d'heure ou d'activité doivent être effectuées au plus tard 24 heures avant le début prévu de l'activité réservée. Ces modifications sont soumises à disponibilité au moment de la demande.
Après cette période, il ne sera plus possible de modifier la réservation.
3. Absent
Si le passager ne se présente pas à la date et à l'heure prévues ou arrive après la fin de l'embarquement, la réservation sera considérée comme annulée. No ShowDans ces cas, le billet perdra sa validité et ne donnera droit à aucun remboursement ni à aucun changement de date ou d'heure.
4. Délai d'expédition
En règle générale, les passagers doivent arriver au point d'embarquement au moins à l'avance de Minutes 20, muni de la confirmation de réservation ou de la carte d'embarquement et d'une pièce d'identité valide.
L'envoi est terminé. Minutes 10 avant l'heure de départ prévue.
Une fois l'embarquement terminé, la réservation de siège sera automatiquement annulée. L'embarquement ultérieur ne sera possible que sous réserve de places disponibles et si les conditions opérationnelles le permettent.
Les passagers qui ont réservé l'activité Aller-retour à Lanzarote depuis Corralejo Ils doivent s'enregistrer au moins à l'avance de Minutos 30.
5. Annulation ou modification par Nortour
Nortour peut annuler ou modifier un service lorsque des circonstances surviennent qui empêchent ou déconseillent sa fourniture, notamment :
- Des conditions météorologiques défavorables.
- Instructions de l'Autorité maritime ou de l'Administration compétente.
- Pannes ou problèmes techniques.
- Causes opérationnelles exceptionnelles.
- Circonstances de force majeure.
Dans ces cas, Nortour offrira au client, dans la mesure du possible, l'option suivante :
- modifier la réservation pour une autre date disponible ; ou
- obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
6. Confirmation de réservation
Exceptionnellement, Nortour peut ne pas confirmer une réservation avant le début de la prestation dans les cas suivants :
- Les permis de visiteur ne sont pas délivrés pour les activités qui les requièrent.
- Une erreur manifeste a été détectée dans le prix publié.
- Il y a une erreur matérielle dans la description, la configuration ou la disponibilité du service contractuel.
Dans ces cas, Nortour informera le client dans les plus brefs délais et, le cas échéant, procédera à un remboursement intégral des sommes versées.
7. Réservations effectuées par l'intermédiaire de tiers
Cette politique d'annulation s'appliquera exclusivement aux réservations effectuées directement via le site web de Nortour ou ses points de vente officiels.
Les réservations effectuées par l'intermédiaire d'agences de voyages, d'hôtels, de voyagistes ou d'autres intermédiaires seront soumises aux conditions d'annulation établies par le point de vente concerné.
Si un remboursement est dû, il doit être demandé directement auprès de l'établissement ou de la plateforme où la réservation a été effectuée.
Dernière révision : juillet 2026