Annulation gratuite jusqu'à 24 heures Avant l'activité à la date de voyage sélectionnée lors de l'achat. Si vous optez pour la gestion des autorisations, veuillez noter que ce service n'est remboursable en aucun cas. Une fois la gestion des autorisations souscrite, aucun remboursement n'est possible, même si vous décidez ultérieurement d'annuler ou de modifier votre réservation. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir un délai de traitement d'environ 3 à 15 jours ouvrables. La société se réserve le droit d'accepter ou de refuser un achat pour quelque raison que ce soit, notamment :
- L'indisponibilité des permis d'entrée au parc naturel de l'Islote de Lobos, pour les activités qui les requièrent.
- Erreur de prix.
- Description ou image du service et/ou de l'activité.
- Des conditions météorologiques défavorables.
En cas d'arrivée tardive ou de non-présentation à l'embarquement à l'heure
Nonobstant ce qui précède, si pour quelque raison que ce soit le détenteur du billet ne se présente pas à la date et à l'heure indiquées, le billet sera considéré comme expiré et aucun remboursement ni changement de date ou d'heure ne sera accordé.
changements de date et d'heure
Toute modification d'horaire, de date ou d'activité est soumise à disponibilité. Veuillez donc vérifier attentivement les détails de votre réservation au moment du paiement. Pour les forfaits incluant la location de vélos, les modifications sont autorisées jusqu'à 24 heures avant la date sélectionnée. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible et toute annulation entraînera la perte de la location. De plus, aucun remboursement ne sera effectué pour les locations de vélos annulées après ce délai.
Date limite d'expédition
En règle générale, les passagers doivent être prêts à embarquer et munis des documents requis (confirmation de réservation ou carte d'embarquement et pièce d'identité) 20 minutes avant le départ du navire. L'embarquement est possible jusqu'à 10 minutes avant l'heure de départ prévue. Passé ce délai, la réservation sera automatiquement annulée et l'embarquement sera soumis à la disponibilité des places. Les clients participant à l'une des activités suivantes doivent remplir les conditions suivantes : Enregistrement dans les 30 minutes avant le début de l'activité.
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Annulation en raison de conditions météorologiques défavorables
En cas d'annulation des départs en bateau pour cause de mauvaises conditions météorologiques, vous pouvez demander un changement de billet pour un autre jour ou un remboursement.
IMPORTANT: Ces conditions s'appliquent aux billets émis sur le site web de Nortour et dans les points de vente Nortour. Si vous avez acheté votre billet pour l'une de nos activités auprès d'une agence de voyages, d'un voyagiste ou d'un hôtel, les conditions d'annulation seront celles de l'établissement concerné. En cas de remboursement, vous devez en faire la demande auprès du point de vente où vous avez effectué votre achat.a.
Dernière révision : février 2026