1. Cancellazione da parte del cliente
Le prenotazioni possono essere cancellate gratuitamente fino a 24 ore prima della data e l'orario di inizio dell'attività contrattualizzata.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di elaborazione del rimborso dipenderanno dalla banca del cliente.
Gestione dei permessi di visita
Se la prenotazione viene effettuata con l'opzione "permesso incluso", Nortour elaborerà la richiesta di permesso di visita presso il Consiglio dell'isola di Fuerteventura utilizzando i dati forniti dal cliente durante la procedura di prenotazione.
Una volta che Nortour avrà presentato la richiesta di permesso di visita al Consiglio dell'isola di Fuerteventura, l'importo corrispondente a tale procedura non sarà rimborsabile, trattandosi di un servizio già fornito.
In caso di cancellazione della prenotazione, verrà rimborsato l'importo corrispondente ai servizi contrattualizzati, deducendo, ove applicabile, l'importo relativo alla gestione del permesso già effettuata.
2. Modifiche alla prenotazione
Le richieste di modifica della data, dell'ora o dell'attività possono essere effettuate solo fino a 24 ore prima della data e dell'ora di inizio previste per l'attività prenotata. Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità al momento della richiesta.
Trascorso tale periodo, non sarà più possibile apportare modifiche alla prenotazione.
3. Mancata presentazione
Se il passeggero non si presenta alla data e all'ora previste o arriva dopo la fine dell'imbarco, la prenotazione verrà considerata annullata. Nessuno spettacoloIn questi casi, il biglietto perderà la sua validità e non darà diritto ad alcun rimborso né a modifiche di data o ora.
4. Termine ultimo per la spedizione
Di norma, i passeggeri devono arrivare al punto d'imbarco almeno prima dell'orario previsto. 20 minuti, muniti di conferma di prenotazione o carta d'imbarco e di un documento di identità valido.
La spedizione è completa 10 minuti prima dell'orario di partenza previsto.
Una volta chiuso l'imbarco, la prenotazione del posto verrà automaticamente annullata. L'imbarco successivo sarà possibile solo se ci saranno posti disponibili e le condizioni operative lo consentiranno.
Passeggeri che hanno prenotato l'attività Viaggio di andata e ritorno a Lanzarote da Corralejo Devono effettuare il check-in almeno in anticipo 30 minuti.
5. Annullamento o modifica da parte di Nortour
Nortour può annullare o modificare un servizio qualora si verifichino circostanze che ne impediscano o ne sconsiglino l'erogazione, tra cui:
- Condizioni climatiche avverse.
- Istruzioni dell'Autorità marittima o dell'Amministrazione competente.
- Guasti o problemi tecnici.
- Cause operative eccezionali.
- Circostanze di forza maggiore.
In questi casi, Nortour offrirà al cliente, ove possibile, la possibilità di:
- modificare la prenotazione scegliendo un'altra data disponibile; oppure
- ottenere il rimborso completo degli importi versati.
6. Conferma della prenotazione
Eccezionalmente, Nortour potrebbe non confermare una prenotazione prima dell'inizio del servizio qualora si verifichi una delle seguenti circostanze:
- Non è possibile ottenere permessi per i visitatori che svolgono attività che li richiedono.
- È stato rilevato un errore evidente nel prezzo pubblicato.
- Si è verificato un errore sostanziale nella descrizione, nella configurazione o nella disponibilità del servizio contrattualizzato.
In questi casi, Nortour informerà il cliente il prima possibile e, se del caso, provvederà al rimborso integrale degli importi versati.
7. Prenotazioni effettuate tramite terzi
La presente politica di cancellazione si applicherà esclusivamente alle prenotazioni effettuate direttamente tramite il sito web di Nortour o i suoi punti vendita ufficiali.
Le prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio, hotel, tour operator o altri intermediari saranno soggette alle condizioni di cancellazione stabilite dal punto vendita corrispondente.
Se è previsto un rimborso, questo deve essere richiesto direttamente alla struttura o alla piattaforma tramite cui è stata effettuata la prenotazione.
Ultimo aggiornamento: luglio 2026