1. Cancelación por parte del cliente
Las reservas podrán cancelarse de forma gratuita hasta 24 horas antes de la fecha y hora de inicio de la actividad contratada.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El plazo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria del cliente.
Gestión del permiso de visita
Cuando la reserva se haya realizado con la modalidad «permiso incluido», Nortour tramitará la solicitud del permiso de visita ante el Cabildo de Fuerteventura utilizando los datos facilitados por el cliente durante el proceso de reserva.
Una vez que Nortour haya presentado la solicitud del permiso de visita ante el Cabildo de Fuerteventura, el importe correspondiente a dicha gestión no será reembolsable, al tratarse de un servicio ya prestado.
En caso de cancelación de la reserva, se reembolsará el importe correspondiente a los servicios contratados, descontando, cuando proceda, el importe correspondiente a la gestión del permiso ya realizada.
2. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes de cambio de fecha, horario o actividad estarán sujetas a la disponibilidad existente en el momento de la solicitud. Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente los datos de la reserva antes de finalizar la compra.
3. No presentación (No Show)
Si el pasajero no se presenta en la fecha y hora previstas o llega una vez finalizado el embarque, la reserva tendrá la consideración de No Show. En estos casos, el billete perderá su validez y no dará derecho a reembolso ni a cambios de fecha u horario.
4. Tiempo límite de embarque
Como norma general, el pasajero deberá presentarse en el punto de embarque con una antelación mínima de 20 minutos, provisto de la confirmación de la reserva o tarjeta de embarque y de un documento identificativo válido.
El embarque finaliza 10 minutos antes de la hora programada de salida.
Una vez cerrado el embarque, la reserva de plaza se perderá automáticamente. El embarque posterior únicamente será posible cuando existan plazas disponibles y las circunstancias operativas lo permitan.
Los pasajeros que hayan contratado la actividad Round Trip to Lanzarote from Corralejo deberán realizar el check-in con una antelación mínima de 30 minutos.
5. Cancelación o modificación por parte de Nortour
Nortour podrá cancelar o modificar un servicio cuando concurran circunstancias que impidan o desaconsejen su prestación, entre ellas:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Instrucciones de la Autoridad Marítima o de la Administración competente.
- Averías o incidencias técnicas.
- Causas operativas excepcionales.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En estos supuestos, Nortour ofrecerá al cliente, siempre que sea posible, la posibilidad de:
- cambiar la reserva para otra fecha disponible; o
- obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
6. Confirmación de reservas
Excepcionalmente, Nortour podrá no confirmar una reserva antes del inicio del servicio cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- No exista disponibilidad de permisos de visita para las actividades que los requieran.
- Se detecte un error manifiesto en el precio publicado.
- Exista un error material en la descripción, configuración o disponibilidad del servicio contratado.
En estos casos, Nortour informará al cliente a la mayor brevedad posible y, cuando proceda, efectuará el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
7. Reservas realizadas a través de terceros
La presente Política de Cancelación será de aplicación exclusivamente a las reservas realizadas directamente a través de la página web de Nortour o de sus puntos de venta oficiales.
Las reservas efectuadas mediante agencias de viajes, hoteles, operadores turísticos u otros intermediarios estarán sujetas a las condiciones de cancelación establecidas por el correspondiente punto de venta.
En caso de que proceda un reembolso, este deberá solicitarse directamente al establecimiento o plataforma donde se realizó la reserva.
Última revisión: julio 2026