POLITIQUE D’ANNULATION STANDARD À PARTIR DU 1ER MAI 2022
Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’activité de la date de voyage sélectionnée au moment de l’achat. En cas de sous-traitance de la gestion des autorisations, il est important de tenir compte du fait que ce service n’est en aucun cas remboursable. Une fois la gestion des autorisations contractée, les remboursements ne sont pas autorisés, que vous décidiez ultérieurement d’annuler la réservation ou d’apporter des modifications.
La somme versée sera remboursée via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Délai approximatif entre 3 à 15 jours ouvrés.
La société se réserve le droit d’accepter ou de refuser un achat pour quelque raison que ce soit, notamment:
- La non-disponibilité des autorisations pour les billets pour le parc naturel de l’Islote de Lobos, dans les activités qui le nécessitent.
- Erreur dans le prix.
- Description ou image du service et/ou de l’activité.
- Des conditions météorologiques défavorables.
EN CAS D’ARRIVÉE EN RETARD OU DE NON PRÉSENTATION À L’HEURE POUR L’EMBARQUEMENT
Nonobstant ce qui précède, si pour une raison quelconque le détenteur du billet ne se présente pas à la date et à l’heure indiquées, le billet sera considéré comme expiré et il n’y aura pas droit à un remboursement.
CHANGEMENTS DE DATE ET D’HEURE
Tout changement d’horaire, de date ou d’activité sera soumis à la disponibilité des places. Par conséquent, veuillez examiner attentivement les détails de votre réservation lors de l’achat.
Dans le cas de packs comprenant la location de vélos, les modifications ne seront autorisées que jusqu’à 24 heures avant la date sélectionnée au moment de l’achat.
Il est important de noter qu’au-delà de ce délai de 24 heures avant la date de réalisation, aucune modification de la location de vélo ne sera autorisée, et toute modification ou annulation liée à cette prestation entraînera la perte de celle-ci. De même, aucun remboursement ne sera effectué pour la location de vélos en cas d’annulation après ce délai.
HEURE LIMITE D’EMBARQUEMENT
En règle générale, le passager doit être prêt pour l’embarquement et muni de la documentation correspondante -confirmation de réservation ou carte d’embarquement et documentation personnelle- au moins 20 min à l’avance. avant le départ du navire. Le délai d’acceptation à l’embarquement est de 10 min. avant l’heure de départ prévue du navire. Après l’heure limite d’embarquement, la réservation de siège sera automatiquement perdue, laissant l’acceptation d’embarquement sous réserve de disponibilité.
Les clients ayant réservé un pack comprenant la location de vélos doivent se présenter 30 minutes avant l’heure de début de l’activité.
ANNULATION EN RAISON DE CAUSES MÉTÉOROLOGIQUES DÉFAVORABLES
Dans le cas où les départs du navire ont été annulés en raison du mauvais temps, vous pouvez demander à changer votre billet pour un autre jour ou demander le remboursement de votre argent.
IMPORTANT: Conditions valables pour les billets émis sur le site et les points de vente de Naviera Nortour Si vous avez acheté un billet pour l’une de nos activités par l’intermédiaire d’une agence de voyages, d’un intermédiaire touristique et/ou d’un hôtel, les conditions d’annulation seront régies par les conditions particulières du établissement, en cas de procéder au remboursement, vous devez le demander au même point de vente où vous avez effectué l’achat.